Hi, trainer!

學員疲勞

教練倦怠

場館停滯

學員得到支持

教練獲得肯定

場館保持成長

VS

方案說明

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下次講座

教練可以做哪些改變？

場館可以如何輔助？

教練努力上課，場館順利經營，客戶持續運動，這是每位經營者的理想願景。許多場館都會安排教練內訓，也鼓勵教練進修，場館本身也一直尋求軟體跟硬體的進步。上述兩項都是場館可以控制跟管理的地方，至於客戶方面，場館都有客戶關係管理的方法跟計畫。客戶關係的重要性不在話下，但這部分經營卻也是最難以掌握的。

《孫子兵法》說「知己知彼，百戰不殆」如果一個人可以了解自己，也了解對手，那麼多數的戰鬥將不會陷入風險。相反的，如果不了解對手，也不了解自己，那每次都會有很高的失敗可能，正所謂「不知彼，不知己，每戰必殆」。

健身教學跟場館經營＝打仗？

有經驗的管理者跟教練都知道，教學品質跟客戶關係會影響到經營成效，也是某種程度上的戰場，因為如果做得不好，客戶會流失，其他場館會興起，自己會沒落。因此，教練跟場館會投入更多的時間和金錢，試圖要學更多、拿更多證照、環境更美好、設備更先進，這些努力都會讓客戶感受到價值提升，但多數人會同意，客戶所認可的價值，似乎不完全在訓練內容中，不在教練資歷上，也不在環境跟硬體的設備裡，所以我們做了很多努力，卻沒有一項是完全針對「了解客戶」來對症下藥，有的是經驗的傳承，個人的摸索整理。為什麼講求科學化訓練的體適能產業，不能科學化的經營客戶關係，達到科學化的效果？

「MATT®FitIn健心融入課程」幫助教練和場館，把這一塊補起來。

健心融入課程

FitIn在字面上是融入的意思(Fit in)，同時也代表著體適能產業(Fitness Industry)。FitIn課程要推教練一把，讓知識和技術飽滿的教練，知己也知彼，提供客戶更貼「心」的訓練；FitIn課程也讓經營者可以與客戶更加同步，用科學化的系統，分析目前的客群。

感謝國內外蓬勃發展的健身產業研究，包括健身運動心理學領域(Exercise psychology)，以及公共衛生領域(Public health)，「MATT®FitIn健心融入課程」融入研究與實證同步的概念和技巧，提供下列四大領域的系統和工具

【MATT ® FitIn】

同理

系統化角度看客戶，以知彼的好奇，創造豐富潛在價值

支持

以研究實證的心理技巧和行為改變技術，充實教練百寶箱

傳遞

以說話技巧和信任建立為導向，強化教練與場館人員溝通能力

成長

源源不絕的動力系統，扮演克服教學倦怠和工作壓力的最佳後援

2分鐘了解 MATT ® FitIn

我們重視客戶體驗價值

體適能屬於高度的體驗經濟，每位學員當下的體驗化為感受，影響下次參與的信心與動機。教練們必須學習同理客戶需求，提升教學價值，創造信任，並縮小衝突之間的差距。

我們用甚麼方法幫助教練？

FitIn課程重視每位教練的投入跟參與，透過講課、討論、實做、遊戲、練習等等方式，把知識和技巧傳遞給參與的教練跟場館人員，並且提供持續練習的方法，讓FitIn學員持續成長。對，持續練習，持續成長。因為經營客戶關係牽涉許多心理技能，既然是技能，就可以因為練習而進步，跟運動訓練一樣，了解只是開始，練習才能帶來效果。

“第一線的教練與主管不可忽略的實用好課程"

工作室老闆回饋

方案說明

FitIn課程對場館還有甚麼幫助？

好比一群燕子般，場館的教練、行政、櫃檯人員、經營團隊等，也需要有一致的方向與默契，才能讓經營更加有效率，提供更高價值的服務。FitIn課程內容不僅對教學有幫助，更是提供團隊成員之間溝通的準則，讓運作更有效率。身為經營者，不但需要了解客戶，還需要了解團隊成員。一個場館的經營者好比一支球隊的總教練，需要考慮眾多面向，做出最合適的決定。FitIn課程幫每個合作場館做團隊動力分析，提供實質的建議與諮詢。

客戶可以怎麼受益？

教練成長所產生的價值會反應在客戶的行為上。一位無法同理客戶，沒有辦法適當支持客戶的教練，跟一位用心與用系統了解客戶，具體幫助客戶的教練，創造出截然不同的客戶價值體驗。客戶並且有可能使用FitIn課程的延伸客戶諮詢服務，強化客戶運動心理，詳見方案說明。

Q&A

課程如何進行？

我們的私人教練客戶心理課程採取教育與自主訓練並行的方式，課程期間，學員必須完成指定的個人和小組作業。

課程的根據是甚麼？

除了先進的運動心理科學與公共衛生領域，「MATT®FitIn健心融入課程」架構系統源自於眾多學員的回饋與想法，四大領域的系統與工具(同理、支持、傳遞、成長)都是第一線的教練與場館經營者所渴望學習的內容。

要如何評估課程的效益？

語言與行為是改變的重要指標。FitIn課程提供學員可以量化的觀察指標，讓學員可以對客戶評估，也可以對自己評估。透過有效的觀察和紀錄，學員可以客觀了解運動客戶的狀況，並且提供適當的支持。

課程所需的時間？

普遍來說，21天是培養一個新習慣或技能的門檻，因此，FitIn課程每三周進行一次，每次進行兩個小時。在課程之間，學員完程講義上面的作業，以及指派的任務，以確保學習可以被保留，並且產生遷移的效果。台北麥特提供兩種不同的課程方案，詳見方案說明。

課程有延伸服務嗎？

就好像買電腦有保固一樣，「MATT®FitIn健心融入課程」認為教育訓練也應該提供售後服務，確保學習的品質。FitIn完整課程的延伸服務方案包括：一年內的兩小時免費複訓，和三個月內的六小時諮詢服務，意思是，在課程結束三個月內，台北麥特主動提供六小時(價值一萬五千元)的諮詢服務，對象與內容如下，由場館決定如何使用：教練教學諮詢、教練成長諮詢、場館人員諮詢、運動客戶諮詢、競技選手諮詢等。

課程時間如何安排？

FitIn課程配合您場館的教育訓練時間，每次兩小時，原則上每三周固定一次，實際執行狀況可配合場館營運調整，惟全部課程須在開始後半年內執行完畢。